Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 12.02.2026
1. Überblick
Bei Bergstron möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte in Bezug auf Rückgaben und Erstattungen von Produkten, die über bergstron.de erworben wurden.
2. Ihre gesetzlichen Rechte
Als Verbraucher haben Sie folgende Rechte:
-
14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen
-
Recht auf Rückgabe mangelhafter Ware: Defekte Produkte können zurückgegeben werden
-
Gewährleistung: Produkte müssen eine zufriedenstellende Qualität aufweisen
3. Rückgabeberechtigung
3.1 Standard-Rückgaben (Widerruf / Meinungsänderung)
Frist: 14 Tage ab Lieferung
Zustand: Artikel müssen:
- Ungetragen und unbenutzt sein
- In der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden
- Alle Zubehörteile und Unterlagen enthalten
- Frei von Beschädigungen, Flecken oder Veränderungen sein
3.2 Personalisierte Artikel
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn:
- Sie sind fehlerhaft oder beschädigt
- Sie entsprechen nicht den angegebenen Spezifikationen
- Es liegt ein Herstellungsfehler vor
3.3 Hygieneartikel
Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie geöffnet wurden:
- Produkte der Körperpflege
- Artikel mit direktem Körperkontakt nach dem Öffnen
4. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabe anfordern
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung:
E-Mail: michaeldieter082@outlook.de
Telefon: 06569 16 44 47
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
Schritt 2: Rücksendeautorisierung
Sie erhalten von uns:
- Eine Rücksendenummer (RMA)
- Versandanweisungen
- Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (bei fehlerhaften Artikeln)
Schritt 3: Sicher verpacken
- Originalverpackung verwenden (wenn möglich)
- Alle Zubehörteile und Unterlagen beilegen
- RMA-Nummer gut sichtbar anbringen
Schritt 4: Rücksendung
Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA an folgende Adresse:
Bergstron – Rücksendeabteilung
Flotowstr. 72
80686 München
Deutschland
5. Rücksendekosten
-
Fehlerhafte oder falsche Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten
-
Widerruf / Meinungsänderung: Rücksendekosten trägt der Kunde
-
Internationale Rücksendungen: Zoll- und Versandkosten trägt der Kunde
6. Rückerstattungsprozess
6.1 Prüfung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 5 Werktagen und informieren Sie über den Status.
6.2 Erstattungsdauer
-
Genehmigte Rückerstattungen: Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen
-
Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
-
Banklaufzeit: 3–5 Werktage
6.3 Teilrückerstattungen
Können erfolgen bei:
- Rückgaben nach Ablauf der 14-Tage-Frist
- Beschädigten oder unvollständigen Artikeln
- Fehlendem Zubehör oder Verpackung
7. Umtausch
Wir empfehlen, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Dies gewährleistet:
- Schnellere Abwicklung
- Aktuelle Preise und Verfügbarkeit
- Fehlerfreie Bestellung
8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten:
- Machen Sie Fotos des Schadens
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
- Wir organisieren eine kostenfreie Abholung
- Sie wählen zwischen Ersatz oder vollständiger Rückerstattung
9. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
- Geschenkkarten
- Digitale Produkte
- Personalisierte oder gravierte Artikel (außer bei Mängeln)
- Artikel mit der Kennzeichnung „Final Sale“
10. Garantieansprüche
Herstellergarantien können über den Rückgabezeitraum hinaus gelten. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung:
E-Mail: michaeldieter082@outlook.de
11. Internationale Rücksendungen
Internationale Kunden sind verantwortlich für:
- Rücksendekosten
- Zölle und Steuern
- Korrekte Zollerklärung
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen:
E-Mail: michaeldieter082@outlook.de
Telefon: 06569 16 44 47
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)
Adresse: Flotowstr. 72, 80686 München, Deutschland